アカウントとサブスク
登録、ログイン、サブスクリプションのインポート、複数端末での利用はすべてユーザーパネルが起点です。このカテゴリの答えは、基本的に「パネルのどこを操作するか」に集約されます。
登録にメールアドレスは必要ですか?
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録でき、登録後はそのままユーザーパネルにログインできます。プランの購入、サブスクリプションの取得、チケットの送信はすべてパネル内で完結します。
サブスクリプションリンクはどこで取得しますか。クライアントを変えると再購入が必要ですか?
ユーザーパネルにログインすると、概要ページとダウンロードページで現在のアカウントのサブスクリプションリンクをコピーできます。クライアントに貼り付ければインポート完了です。クライアントを変更するときは、新しいクライアントに一度インポートして既存のサブスクリプションを上書きするだけで、再購入は不要です。
新しい端末に替えたら、プランを買い直す必要がありますか?
いいえ。プランは台数無制限で、同じアカウントを Windows / macOS / iOS / Android / Linux で同時に利用できます。新しい端末ではクライアントをインストールしてサブスクリプションをインポートするだけです。
パスワードを忘れた場合は?
パネルのログイン画面にある再設定用の入口から、画面の案内に従ってパスワードを再設定してください。セルフでの再設定がうまくいかない場合は、パネルのチケット入口からアカウントの状況を添えてチケットを送信してください。バックエンドで確認のうえ対応します。
サブスクリプションが期限切れになるとどうなりますか?
月額サブスクリプションが期限切れになると、該当する回線の転送が停止し、更新すると再び利用できるようになります。購入済みのトラフィックパックは「使い切るまで有効・期限なし」で計算され、月額サブスクリプションの課金サイクルとは別に扱われます。
接続とトラブル
「接続済みと表示されるのにWebページが開けない」がこのカテゴリで最も多い相談です。再接続を繰り返すより、切り分けの順序を決めたほうが時間を節約できます。
クライアントは接続済みと表示されるのに、Webページが開けません。
次の順に切り分けてください。まずシステム時刻が正確か確認し、次に回線タイプ(IEPL専用線 / 中継 / 直結)を一度切り替え、クライアントを再起動します。それでもつながらない場合は、別の端末または別のネットワークで比較すれば、回線側の問題かローカルネットワークの問題かを判断できます。
社内ネットワークや学内ネットワークにつながらない場合は?
こうしたネットワークは一般的でないポートを制限していることがよくあります。まずクライアントで回線タイプを切り替えて再試行してください。次にスマートフォンのテザリングで比較し、テザリングでつながれば制限は元のネットワーク側にあります。回線かネットワークを変えれば解決します。
ホテルのWi-FiはWebログインが必要ですが、VPNに接続するとログインページが開けません。
まずVPNを切断し、ホテルのポータルでWebログインを済ませてからクライアントを有効にしてください。ポータル認証はローカルネットワーク経由で行われるため、認証前はVPN接続を確立できません。順序が逆になるとログインページが開かない状態で止まります。
サブスクリプションのインポートに失敗し、リンクが無効と表示されます。
多くはコピーの途中で切れているのが原因です。サブスクリプションリンクは1本の長い文字列なので、完全なアドレスをコピーし直してからインポートしてください。あわせてクライアントが最新バージョンか確認し、それでも失敗する場合はパネルでサブスクリプションリンクを取得し直してください。
速度と回線
夜のピーク時間帯、事業者をまたぐ経路、ストリーミング再生でのカクつきは、多くが回線タイプと選択した地域に関係します。まずこの2点を揃えてから速度の話をしてください。
夜のピーク時間帯の速度低下はどう対処しますか?
まずIEPL専用線タイプの回線に切り替え、次に中継、最後に直結の順で試してください。同じ地域の中で予備の回線にも切り替え、同じ回線に何度も再接続しないこと。夜のピーク時間帯に国際出口が混雑するのは日常的で、再接続を繰り返すより回線を変えるほうが効果的です。
IEPL専用線・中継・直結の違いは何ですか?
直結は公衆インターネットの国際出口を通るためコストが最も低い一方、夜のピーク時間帯の影響を最も受けます。中継は中継ノードを経由してから海外に出るため安定性は中程度。IEPL専用線は専用回線を使うため遅延とジッタが最も小さく、業務利用やストリーミングに向いています。安定性の順は専用線、中継、直結です。
遅延の低い回線はどう探しますか?
まず地理的に近いものを選びます。アジア方面なら日本、香港、シンガポール、欧米方面ならアメリカ、フランス、カナダです。そのうえでクライアント内の遅延テストで並べ替え、数値の低い2〜3本を予備として残してください。1本だけにしないのがコツです。
4Kストリーミングの再生がカクつくのは帯域不足ですか?
4K再生で必要なのは瞬間的なピークではなく持続的な帯域です。専用線タイプの回線を優先し、同じ時間帯に複数の端末で大容量の通信を重ねないようにしてください。1台でもカクつく場合は、同じ地域の別の回線に切り替えて試してください。
当月の通信量を使い切るとどうなりますか?
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、当月分を使い切った場合は次のリセット日まで待つと回復します。一時的に増やしたい場合はトラフィックパックを購入できます。トラフィックパックは使い切るまで有効・期限なしで、月額サブスクリプションのサイクルとは別に計算されます。
料金と返金
料金、リセット周期、アップグレードの按分、返金の基準について、以下の内容は料金ページ・規約ページと一致させており、別の表現は使いません。
各プランの料金はいくらですか?
月額サブスクリプションは3プラン:¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。トラフィックパックも3プラン:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効・期限なしです。
月額サブスクリプションとトラフィックパックはどう選びますか?
長期的に日常使いするなら月額サブスクリプションがおすすめです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、サイクルが分かりやすくなります。出張や短期プロジェクト、使用量が変動する場合はトラフィックパックが向いています。使い切るまで有効・期限なしで、暦月では計算されません。
通信量はいつリセットされますか?
暦月の1日ではなく、開通日を基準に毎月リセットされます。たとえば15日に開通した場合、以降は毎月15日に新しい通信量サイクルに入ります。
途中でプランをアップグレードした場合の料金は?
途中でのアップグレードは差額を残り日数に按分して計算するため、プランを丸ごと買い直す必要はありません。アップグレード後は新しいプランの通信量枠でそのまま利用できます。
返金はどう申請しますか?
30日間返金保証があります。ユーザーパネルのチケット入口から返金用のチケットを送信し、アカウントと注文情報を記入してください。Alipay、WeChat Pay、USDTで支払った注文も申請できます。
利用できる支払い方法は?
Alipay、WeChat Pay、USDTの3種類です。注文後、支払いページで該当する方法を選んで支払いを完了してください。注文状況はパネルの注文一覧で確認できます。
該当する質問が見つかりませんでした
以下の入口から引き続きお調べください。スタートガイドでは登録から接続完了までの流れを、料金ページではすべての料金とトラフィックパックを掲載しています。アカウントや注文に関する個別の質問はチケット入口をご利用ください。